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怎樣做到微信客戶管理的精細化

欄目:優化推廣 發布時間:2020-05-19
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     微信推廣的相似訪客精準。例如:我們在圖中的數據中了解到有1W個人是需求生活用品的,而他們大部分分布在京東、蘇寧上,但是并沒有關注到我們店鋪。那么我們就可以巧妙地把他們列為相似訪客,并且把我們的廣告給展示給他們看看。從而做到微信推廣的相似訪客精準。

第一、客戶“數據化”

     利用微信客服系統,工作人員只需要將客戶的姓名、性別、聯系方式、收入水平、職業特性等基本的個人信息及經深入了解后取得的消費傾向、生活習性、婚姻狀態等信息手動填寫,系統會自主將這些靜態數據進行分析,了解客戶傾向,精準定位客戶需求自然不在話下。

第二、客戶畫像

     客戶畫像,就是我們之前描述的人之特征,是大數據的標簽,根據客戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的客戶模型。畫像表象化,無法精準把握客戶需求,所謂畫像表象化,指的是商家只是把握了客戶的外在表現特征,通過這些外在表現特征擅自進行客戶分析,而不是通過客戶本身的內在特征的挖掘,根據客戶的消費習慣、品牌傾向等進行分析。比如,商家認為高收入群體就是高消費群體,然而往往產品推薦并不能符合客戶心意。不能夠精準定位客戶自身需求,做不到“私人訂制”。

第三、客戶“標簽化”

     將客戶信息進行分析之后,系統可對某組或者全部好友的標簽進行分析,分類管理。從雜亂無章的數據中獲取共同的特征值,有利于客戶的統一管理。商家企業根據這些標簽,能夠更精準地了解客戶習性,實現精準營銷。

第四、客戶管理相互獨立,管理效率不高

     人作為個體,是具有獨立性的。但人是社會個體,理所當然得具備社會特質,這也是人類區別于其他生物的本質特征。在社會群體中,商家企業應該學會群體管理。將具有相同屬性的客戶,進行統一管理,在精準中提高效率。

     精準營銷更好的提高與目標顧客人群的企業文化信息發布、新產品功能發布信息推廣、節假日優惠活動信息宣傳、售后服務信息提示等多項服務信息的發送,而且具有群發功能。而實現這些點對點信息發送的途徑,就是利用微信的朋友圈發布,群發信息等。

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